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给农机消费维权支几招
作者:佚名    文章来源:农民日报     2022年03月15日 10:10

  当前正值春耕备耕时节,各地农机手驾驶农用机械翻地作业,开足马力进行春耕生产。如果农机发生故障,农机消费者怎样才能更好地维权?在“3·15”国际消费者权益日到来之际,记者采访了北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任、北京颐合中鸿律师事务所合伙人芦云,为农机消费者答疑解惑。


  农机消费适用于消法吗?

  芦云律师介绍,消费者权益保护法(以下简称消法)第2条规定,“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。”同时消法第62条规定,“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行”,消法将农民购买“生产资料”纳入其中,和“生活消费”予以同等保护,这一条加强了对农民群体的保护力度。农机消费者享有消法规定的保障人身财产安全权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权等权益。当经营者提供商品或服务有欺诈行为的,农民有权依法要求对方承担惩罚性赔偿。同时针对农机产品的特殊性,还有《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》予以规范。


 当遇到侵权事件,农民如何维权?

  买来的农机用不了,该怎么办?芦云律师介绍,在购买产品时,农民朋友应该树立权利意识,主动了解农机性能。比如,该产品是否适应当地的作业环境和种植模式以及是否便于维修。有的农机在一个地方使用效果很好,但是到了另一个地方,由于种植模式和土壤环境有变化,造成农机使用效果差;还有农机适用的作物品种不同,比如有的收割机,对南方作物的作业效果很好,在北方效果就不好,损失率高;有的农机产品,在当地没有售后服务网点,一旦出现故障,需要去外地维修或从外地调运零配件,很费周折。提前了解农机的上述信息,会为以后顺利开展农机作业打好基础。

  芦云律师特别提醒农民朋友,一旦农机发生故障,一定注意固定证据,为以后维权做好准备。“一旦产品发生故障,消费者应尽量拍摄视频或照片,以反映出故障发生的时间、当时的情况。同时要及时将问题反馈给厂家,并保存与售后的联系过程。尤其是将售后人员的承诺保存下来,比如换新、提供代用机器、重新更换重要部件等。之后,消费者要督促他们履行这些承诺。”

  最后芦云律师提醒农民朋友,在使用农机时应注意看使用说明书。尤其是复杂机械,农机手如果一味按习惯操作,忽视说明书的操作规程、注意事项,容易因操作不当造成机械损坏。农机手会认为这是质量问题,但厂家难以认可,容易发生争议。


  农机改装会引发维权难吗?

  “农机改装在农村不算新鲜事儿。有些农机销售商在出售产品时,还主动提示消费者可以联系改装,让农机有更强动力、更多功能。实际上,出厂的产品是需符合国家要求的,如果改装,产品的安全性能下降。当发生事故或损害后,消费者将承担极大的风险。”芦云律师介绍,农民朋友一定要注意,农机改装后使用更加顺手,但私自改装的农机如果发生事故、故障,难以划分责任。改装机发生故障后面临维权难,农民朋友应该避免改装农机。


 农机故障耽误农时,可以要求赔偿吗?

  芦云律师认为,农机故障如果耽误了农民使用,造成额外的损失,农民当然可以要求厂家赔偿。根据消法,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。尤其是农业生产有季节性,购买农机不能完成生产作业,达不到购买目的,农民消费者有权获赔。


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